Liebe Kundinnen und Kunden,

herzlich willkommen in unserem Spielzeugparadies! Als familiengeführtes Unternehmen aus Düsseldorf legen wir großen Wert darauf, dass Ihre Einkaufserfahrung bei uns genauso magisch ist wie die Kinderaugen, die sich über unsere Produkte freuen. In dieser FAQ finden Sie Antworten auf alle wichtigen Fragen rund um unseren Shop.

Allgemeine Fragen

Wer ist die Zielgruppe Ihres Shops?
Unser Shop richtet sich hauptsächlich an Eltern, Großeltern und Verwandte, die hochwertiges Spielzeug für Kinder suchen. Besonders beliebt sind unsere Baby Annabell und BABY born Produktlinien bei Familien mit kleinen Kindern, während unsere Autos, Traktoren und Baustellenfahrzeuge vor allem bei älteren Kindern gut ankommen.
Welche Produkte bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst eine breite Palette an Spielzeug, darunter:
  • Puppen und Zubehör (Baby Annabell, BABY born)
  • Kleidung für Puppen
  • Plüschtiere
  • Autos, Traktoren und Baustellenfahrzeuge
  • Bastelartikel
  • Dinosaurier-Spielzeug
  • Unsere Eigenmarke BESTTOY
Alle Produkte zeichnen sich durch hohe Qualität und kindgerechte Verarbeitung aus.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Zahlungen werden über sichere Verschlüsselungstechnologien abgewickelt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Trackingnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Sendung bei unserem Versandpartner (DHL, FedEx oder EMS) nachverfolgen.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  1. Express-Versand: Per DHL oder FedEx für schnelle Lieferung (12,95 € Versandkosten, Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand)
  2. Kostenloser Standardversand: Per EMS für Bestellungen ab 50€ (Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand)

Tipp: Bestellen Sie unsere BESTTOY Eigenmarke oder Baby Annabell Sets im Bundle, um schneller die kostenlose Versandgrenze zu erreichen!

In welche Länder liefern Sie?
Wir beliefern Kunden in ganz Europa und weltweit (Ausnahmen: einige asiatische Regionen und abgelegene Gebiete). Aktuell können wir nicht in folgende Regionen liefern: Teile von China, Russland und einige abgelegene Inseln.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland und gewählter Versandmethode:
  • Deutschland/Österreich/Schweiz: 3-7 Werktage (Express), 7-14 Werktage (Standard)
  • EU-Länder: 5-10 Werktage (Express), 10-18 Werktage (Standard)
  • USA/Kanada: 7-12 Werktage (Express), 14-22 Werktage (Standard)
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert zusätzlich 1-2 Werktage nach Zahlungseingang.

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. So geht’s:
  1. Kontaktieren Sie unser Team per E-Mail an [email protected]
  2. Sie erhalten eine Rücksendeadresse
  3. Sendung sicher verpackt zurückschicken
  4. Die Rückerstattung erfolgt nach Wareneingang innerhalb von 5 Werktagen
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:
  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: +49 211 1234567
  • Adresse: Spielzeug Aktionen Geschäft, Oststraße 50, Düsseldorf, DE 53932
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Wir hoffen, dass wir alle Ihre Fragen beantworten konnten. Falls nicht, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite, damit Ihr Einkaufserlebnis bei uns perfekt wird!

Ihr Team von Spielzeug Aktionen Geschäft